Optez pour le CCaaS pour la gestion de votre service client

ccaas

Entre les appels entrants interminables et les contretemps techniques, la gestion d'un centre de contact met à l'épreuve votre patience et votre persévérance. La bonne nouvelle est que vous pouvez vous faciliter la tâche avec une solution logicielle pour centre de contact : CCaaS. Le logiciel de centre de contact en tant que service (CCaaS) gagne en popularité. Le marché mondial du CCaaS devrait atteindre 10,8 milliards de dollars d'ici 2028, ce qui représente un taux de croissance annuel composé de 15,7 % par rapport à 2021.

Les avantages de CCaaS vont au-delà du cloud. Il améliore également l'efficacité des agents, crée des expériences client attrayantes et réduit les coûts. Adoptez une solution CCaaS et vous serez prêt à vous connecter avec les clients sur tous les canaux et à laisser votre technologie de centre de contact obsolète dans la poussière. Voici quelques avantages qui devraient vous pousser à opter pour le CCaaS.

Économies de coûts

En tant que solution cloud, le CCaaS élimine bon nombre des coûts supplémentaires liés aux systèmes de centre de contact traditionnels : matériel, services informatiques gonflés et coûts de location et de maintenance des installations. La tarification de la solution CCaaS est également basée sur l'utilisation, ce qui se traduit par des économies de coûts. Les petites entreprises peuvent adopter un modèle de paiement à l'utilisation pour leur faible volume d'utilisation, tandis que les grandes entreprises peuvent opter pour des plans de tarification mensuels plus traditionnels.

Les modèles de paiement à l'utilisation CCaaS et l'évolutivité vont de pair. Si votre entreprise se développe et que vous devez ajouter des fonctionnalités CCaaS, vous pouvez généralement le faire en quelques clics. Vous n'avez plus besoin d'acheter un nouveau serveur ou des licences logicielles supplémentaires. Vous pouvez être opérationnel en une journée.

Stockage sécurisé des données

Le CCaaS de Vocalcom.com est basé sur le cloud, ce qui signifie que vos données ne résident pas à un seul endroit. Plusieurs emplacements de sauvegarde existent, donc si un centre de données tombe en panne, un autre prendra le relais. Si les centres de données varient selon le fuseau horaire, vous avez la certitude supplémentaire que quelqu'un surveille leur état à tout moment.

Communication multicanal

Les appels téléphoniques sont peut-être encore une méthode de communication populaire pour les clients, mais le rapport 2022 sur les tendances de l'expérience client montre que les préférences changent. De nombreux consommateurs souhaitent pouvoir contacter les entreprises via les réseaux sociaux, le chat en ligne, les applications de messagerie et les e-mails, et pas seulement par téléphone.

Offrir une communication multicanal avec CCaaS n'est pas seulement pratique pour les clients, c'est aussi avantageux pour vos agents. Ils seront en mesure de répondre plus efficacement aux requêtes grâce à la méthode de contact préférée du client, de sorte qu'ils seront toujours au courant des conversations des clients sur chaque canal. Le logiciel CCaaS peut aider à sauver la situation. Une solution CCaaS peut localiser instantanément l'historique des produits et des commandes d'un client. C'est gagnant-gagnant. Les clients n'ont pas à ressasser les conversations précédentes avec votre équipe et les agents peuvent résoudre le problème plus rapidement.

Dans la même catégorie